FAQ

Perguntas Frequentes

Quanto tempo demora o envio?

As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis. Após o envio, os tempos de entrega estimados são:

• Austrália: 5-15 dias úteis
• Europa: 5-15 dias úteis
• Estados Unidos: 5-15 dias úteis
• Reino Unido: 5-15 dias úteis
• Canadá: 7-18 dias úteis
• Resto do Mundo: 5-20 dias úteis

Tenha em atenção que os tempos de entrega são estimativas e podem variar devido a procedimentos alfandegários, operações da transportadora ou outras circunstâncias fora do nosso controlo.

Oferecem portes gratuitos?

Sim. Oferecemos portes de envio gratuitos para todo o mundo em todas as encomendas.

Terei de pagar direitos aduaneiros ou impostos de importação?

Não. Todos os impostos aplicáveis, direitos e taxas de importação estão incluídos na sua encomenda, sempre que aplicável. Não serão exigidas taxas adicionais no momento da entrega.

Como posso seguir a minha encomenda?

Uma vez que a sua encomenda tenha sido enviada, receberá um e-mail de confirmação contendo o seu número de seguimento e o link de seguimento.

Aguarde alguns dias para que as informações de seguimento sejam atualizadas após o envio.

Introduzi o endereço de envio errado. O que devo fazer?

Por favor, contacte-nos imediatamente através de contact@sevench.com. Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada, faremos o nosso melhor para atualizar o endereço de envio.

Infelizmente, não podemos garantir alterações de endereço depois de uma encomenda ter sido enviada.

Qual é a vossa política de devolução?

Oferecemos uma política de devolução de 30 dias a partir da data de entrega.

Para ser elegível para uma devolução, os produtos devem estar sem uso, sem sinais de desgaste e devolvidos na sua embalagem original com todos os acessórios e documentação incluídos.

Como inicio uma devolução?

Basta enviar um e-mail para contact@sevench.com com o número da sua encomenda e o motivo da devolução.

Se o seu pedido for aprovado, forneceremos instruções sobre como devolver o seu artigo.

Quando receberei o meu reembolso?

Uma vez que o seu artigo devolvido tenha sido recebido e inspecionado, os reembolsos aprovados são geralmente processados dentro de 10 dias úteis.

Dependendo do seu banco ou provedor de pagamento, pode demorar tempo adicional para que os fundos apareçam na sua conta.

Os vossos relógios vêm com garantia?

Sim. Todos os relógios Sevench elegíveis são cobertos por uma garantia limitada de até dois (2) anos contra defeitos de fabrico.

O que cobre a garantia?

A garantia cobre defeitos de fabrico e de mão de obra que afetam a funcionalidade do produto sob uso normal.

O que não está coberto pela garantia?

A garantia não cobre:

• Desgaste normal
• Riscos ou danos cosméticos
• Danos acidentais
• Danos causados por água além da resistência à água nominal do relógio
• Uso indevido ou abuso
• Reparações ou modificações não autorizadas
• Perda ou roubo

Os vossos relógios são resistentes à água?

A resistência à água varia consoante o modelo. Consulte as especificações da página do produto para obter informações detalhadas sobre a classificação de resistência à água do seu relógio.

Posso trocar a minha encomenda?

Sim. As trocas podem estar disponíveis dependendo da disponibilidade do produto e da elegibilidade. Por favor, contacte a nossa equipa de suporte para assistência.

Posso cancelar a minha encomenda?

Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada ou enviada, poderemos cancelá-la.

Por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível através de contact@sevench.com.

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos os principais cartões de crédito e débito, bem como métodos de pagamento adicionais que podem estar disponíveis no checkout, dependendo da sua localização.

As minhas informações de pagamento são seguras?

Sim. Todos os pagamentos são processados através de provedores de pagamento seguros utilizando encriptação e medidas de segurança padrão da indústria.

A Sevench não armazena informações completas de cartão de crédito nos seus servidores.

Enviam internacionalmente?

Sim. Enviamos para todo o mundo.

Como posso contactar a Sevench?

Se tiver alguma questão, a nossa equipa de suporte ao cliente terá todo o gosto em ajudar.

E-mail: contact@sevench.com

Horário de Suporte:
Segunda a Sexta-feira
9:00 AM – 6:00 PM (UTC)

Procuramos responder a todas as questões dentro de 24 horas úteis.