Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez enviados, los plazos de entrega estimados son los siguientes:
- Australia: 5–15 días laborables
- Europa: 5–15 días laborables
- Estados Unidos: 5–15 días laborables
- Reino Unido: 5–15 días laborables
- Canadá: 7–18 días laborables
- Resto del mundo: 5–20 días laborables
Estos plazos son estimados y pueden variar debido a trámites aduaneros, incidencias del transportista u otras circunstancias fuera de nuestro control.
¿El envío es gratuito?
Sí. Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en todos los pedidos.
¿Tengo que pagar aranceles o impuestos de importación?
No. Todos los impuestos, aranceles y tasas de importación aplicables están incluidos en el pedido. No tendrás que pagar cargos adicionales en el momento de la entrega.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido se envíe, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número y el enlace de seguimiento.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después del envío.
He introducido una dirección de envío incorrecta. ¿Qué debo hacer?
Escríbenos cuanto antes a contact@sevench.com. Si el pedido aún no se ha procesado, haremos todo lo posible por actualizar la dirección.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Dispones de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar ni llevar y devolverse en su embalaje original, con todos los accesorios y documentos incluidos.
¿Cómo inicio una devolución?
Envía un correo a contact@sevench.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones para realizarla.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, los reembolsos aprobados suelen procesarse en un plazo de 10 días laborables.
Dependiendo del banco o del proveedor de pagos, el importe puede tardar algo más en aparecer en tu cuenta.
¿Los relojes tienen garantía?
Sí. Los relojes Sevench elegibles incluyen una garantía limitada de hasta 2 años frente a defectos de fabricación.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación y acabado que afecten al funcionamiento del producto durante un uso normal.
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre:
- Desgaste normal y envejecimiento
- Arañazos o daños estéticos
- Daños accidentales
- Daños por agua que superen la resistencia indicada del reloj
- Uso inadecuado o indebido
- Reparaciones o modificaciones no autorizadas
- Pérdida o robo
¿Los relojes son resistentes al agua?
La resistencia al agua varía según el modelo. Consulta las especificaciones de la página del producto para conocer la clasificación de tu reloj.
¿Puedo cambiar un pedido?
Sí, puede ser posible realizar un cambio según la disponibilidad y las condiciones del artículo. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
¿Puedo cancelar un pedido?
La cancelación puede ser posible si el pedido todavía no se ha procesado ni enviado.
Escríbenos cuanto antes a contact@sevench.com.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, además de otros métodos de pago disponibles durante el proceso de compra según tu región.
¿Mi información de pago está segura?
Sí. Todos los pagos se procesan mediante proveedores seguros que utilizan cifrado y medidas de seguridad estándar del sector.
Sevench no almacena los datos completos de tu tarjeta de crédito en sus servidores.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí. Enviamos con confianza a todo el mundo.
¿Cómo puedo contactar con Sevench?
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con cualquier consulta.
Correo electrónico: contact@sevench.com
Horario de atención:
Lunes a viernes
De 9:00 a 18:00 (UTC)
Procuramos responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas laborables.