Política de reembolso
Gracias por comprar en Sevench. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega del artículo.
Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega del pedido, no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.
Condiciones de devolución
Para poder devolver un artículo, debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste, sin usar ni llevar.
También debe incluir todas las etiquetas, accesorios, manuales y materiales de protección originales, y conservar el embalaje original.
Deberás presentar el número de pedido, el recibo o un comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en [contact@sevench.com].
Incluye en el correo electrónico:
* Tu nombre completo
* Número de pedido
* Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido
* Motivo de la devolución
* Fotos o vídeos que muestren claramente cualquier daño, defecto, artículo faltante o producto incorrecto
Si aprobamos la solicitud, te enviaremos instrucciones con la dirección y el procedimiento de devolución.
No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo recibido sea defectuoso, esté dañado, falte algún componente o sea incorrecto por causa nuestra.
Los gastos de envío originales, si los hubiera, no son reembolsables.
Aunque el pedido se haya beneficiado de envío gratuito, es posible que debas asumir el coste del envío de devolución.
Artículos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos
Revisa el pedido lo antes posible después de recibirlo.
Si un artículo está dañado, es defectuoso, está incompleto o no corresponde a lo pedido, ponte inmediatamente en contacto con [contact@sevench.com] para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Incluye el número de pedido y fotos o vídeos que permitan comprobar claramente el problema.
Si aprobamos la reclamación, podremos ofrecer, según el caso, un reemplazo, un cambio, crédito en la tienda o un reembolso.
Paquetes no entregados
Si el transportista no puede confirmar la entrega del paquete, ponte en contacto con [contact@sevench.com].
Colaboraremos con el transportista para investigar lo ocurrido y buscar una solución adecuada.
Paquetes marcados como entregados
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, consulta primero con las personas de tu domicilio, vecinos, administración del edificio, sala de correo o transportista local.
Sevench no se responsabiliza de robos, pérdidas o incidencias ocurridas después de que el transportista haya registrado la entrega en la dirección indicada en el pedido.
No obstante, puedes escribirnos a [contact@sevench.com] y te ayudaremos en la medida de lo posible con la investigación del transportista.
Dirección de envío incorrecta
Comprueba que la dirección de envío sea correcta y esté completa antes de confirmar el pedido.
Sevench no se responsabiliza de retrasos, pérdidas, devoluciones o entregas incorrectas causadas por una dirección incompleta o errónea facilitada por el cliente.
Si detectas un error después de realizar el pedido, ponte inmediatamente en contacto con [contact@sevench.com].
Si el pedido aún no se ha procesado, haremos todo lo posible por modificar la dirección. No podemos garantizar cambios una vez enviado el artículo.
Cambios de productos
Para solicitar un cambio, ponte en contacto con [contact@sevench.com].
Los cambios están sujetos a disponibilidad y al cumplimiento de las condiciones de devolución.
Si el artículo solicitado está agotado, podremos ofrecer un reembolso o crédito en la tienda tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto.
Artículos en oferta y pedidos promocionales
Los artículos adquiridos durante rebajas, campañas, ofertas por tiempo limitado o con descuentos especiales también están sujetos al mismo plazo de devolución de 30 días, salvo que se indique expresamente lo contrario en el momento de la compra.
En pedidos con lotes, promociones de «compra uno y llévate otro gratis» u ofertas similares, el importe del reembolso puede calcularse de forma proporcional según el total pagado y el número de artículos incluidos.
Artículos no admitidos para devolución
No aceptamos devoluciones de:
* Artículos usados, llevados, dañados, modificados o que no estén en su estado original
* Artículos sin el embalaje, etiquetas, accesorios, manuales o materiales de protección originales
* Tarjetas regalo
* Artículos identificados claramente como no retornables en el momento de la compra
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si el pedido se entrega en la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo o devolverlo, sin necesidad de indicar un motivo, dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Para poder devolverlo, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste, sin usar ni llevar, con las etiquetas y en su embalaje original.
También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el importe se devolverá al método de pago original.
Los reembolsos aprobados suelen procesarse en un plazo de 10 días laborables.
El banco o la entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contacta con [contact@sevench.com].
Importe del reembolso
El reembolso aprobado incluirá el importe pagado por los artículos devueltos.
Las comisiones no reembolsables y los gastos de devolución, cuando correspondan, se descontarán del importe.
Si el artículo no cumple las condiciones de devolución, nos reservamos el derecho a rechazar el reembolso o a conceder únicamente un reembolso parcial.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos, cambios o artículos dañados, ponte en contacto con:
Correo electrónico: [contact@sevench.com]
Procuramos responder a todas las consultas en un plazo de 1 día laborable.